सेवा की शर्तें

प्रभावी: 6 मई 2026 · संस्करण: 1.0

1. इन शर्तों के बारे में

ये शर्तें shivammedicare.in और हमारे पेशेंट ऐप पर शिवम मेडिकेयर क्लिनिक और संबंधित ऑनलाइन सेवाओं के आपके उपयोग को नियंत्रित करती हैं. जब आप मरीज़ के रूप में रजिस्टर होते हैं, अपॉइंटमेंट बुक करते हैं, या हमारी किसी भी ऑनलाइन सेवा का उपयोग करते हैं, तो आप इन शर्तों से सहमत होते हैं.

2. हमारी सेवाएँ

शिवम मेडिकेयर अहमदाबाद में डॉ. गौरव छाया का फ़ैमिली मेडिकल क्लिनिक है. हम रूबरू कंसल्टेशन, प्रिस्क्रिप्शन सेवाएँ, लैब और फ़ार्मेसी समन्वय, मेडिकल सर्टिफिकेट, और संबंधित देखभाल प्रदान करते हैं. ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म आपको अपॉइंटमेंट बुक करने, प्रिस्क्रिप्शन प्राप्त करने, और क्लिनिक के संपर्क में रहने में मदद करता है.

3. आपका अकाउंट

जब आप रजिस्टर होते हैं, हम आपको स्थायी पेशेंट आईडी (फ़ॉर्मेट SMC-YYYY-NNNNNN में) देते हैं जो आपके रिकॉर्ड को मुलाक़ातों के बीच जोड़े रखती है, भले ही आपका फ़ोन नंबर, नाम, या पता बदले.

आपके फ़ोन (जिसका उपयोग हम लॉगिन के लिए करते हैं) को सुरक्षित रखना आपकी ज़िम्मेदारी है. यदि आप फ़ोन का एक्सेस खो दें, तो कृपया पहचान के साथ क्लिनिक आएँ ताकि हम सत्यापन करके आपका रिकॉर्ड अपडेट कर सकें. सत्यापन के बिना हम कभी फ़ोन नंबर का एक्सेस बहाल नहीं करेंगे.

4. बुकिंग, फ़ीस, और भुगतान

बुक करते समय कंसल्टेशन फ़ीस दिखाई जाती है. आप Razorpay के माध्यम से ऑनलाइन या क्लिनिक पर रूबरू भुगतान कर सकते हैं. हम आपके कार्ड या बैंकिंग विवरण संग्रहीत नहीं करते — भुगतान Razorpay अपनी शर्तों के तहत प्रोसेस करता है.

हेल्थकेयर सेवाओं के लिए लागू GST छूट नियमों के अनुसार रसीदें जारी की जाती हैं.

5. रद्द करना और पुनर्निर्धारण

आप निर्धारित समय से 2 घंटे पहले तक अपॉइंटमेंट बिना किसी शुल्क के रद्द कर सकते हैं या पुनर्निर्धारित कर सकते हैं. अंतिम-समय में रद्दीकरण और अनुपस्थिति क्लिनिक के विवेक पर कंसल्टेशन फ़ीस खो सकती है. रिफ़ंड या पुनर्निर्धारण के लिए, कृपया क्लिनिक से संपर्क करें.

6. प्लेटफ़ॉर्म का ज़िम्मेदार उपयोग

कृपया:

• रजिस्ट्रेशन के समय सटीक जानकारी दें. गलत जानकारी आपकी सुरक्षित देखभाल को प्रभावित कर सकती है.
• अपना ही अकाउंट इस्तेमाल करें. अगर इससे कोई और आपके मेडिकल रिकॉर्ड देख सकता है, तो अपने फ़ोन नंबर का एक्सेस किसी और के साथ साझा न करें.
• क्लिनिक टीम के साथ रूबरू और ऑनलाइन सम्मानपूर्वक व्यवहार करें.

जो कोई दुर्व्यवहार करता है या प्लेटफ़ॉर्म का दुरुपयोग करने की कोशिश करता है, उसे सेवा देने से मना करने का हमारा अधिकार है.

7. मेडिकल सीमाएँ और इमरजेंसी

यह प्लेटफ़ॉर्म मेडिकल इमरजेंसी के लिए नहीं है. यदि आप मेडिकल इमरजेंसी का अनुभव कर रहे हैं — छाती में दर्द, गंभीर रक्तस्राव, साँस लेने में कठिनाई, बेहोशी, या कोई अन्य तत्काल लक्षण — कृपया 108 (भारतीय इमरजेंसी सेवाएँ) पर कॉल करें या तुरंत निकटतम इमरजेंसी रूम जाएँ.

हमारी ऑनलाइन सेवाएँ (संदेश, AI असिस्टेंट, वॉइस नोट) रूबरू क्लिनिकल आकलन का विकल्प नहीं हैं. वे आपके और आपके डॉक्टर के बीच के रिश्ते का समर्थन करती हैं; उसकी जगह नहीं लेतीं.

जब आप हमारे AI असिस्टेंट का उपयोग करते हैं, यह केवल जानकारी और मार्गदर्शन देता है. यह निदान नहीं करता, प्रिस्क्रिप्शन नहीं लिखता, या आपके लैब रिज़ल्ट का विश्लेषण नहीं करता. हमारे जारी किए गए हर प्रिस्क्रिप्शन और सर्टिफिकेट की मानव प्रैक्टिशनर समीक्षा करते हैं और हस्ताक्षर करते हैं.

8. फ़ार्मेसी और लैबोरेटरी समन्वय

हम आपकी पसंद की फ़ार्मेसी के साथ आपका प्रिस्क्रिप्शन और आपकी पसंद की लैबोरेटरी के साथ आपके टेस्ट ऑर्डर साझा कर सकते हैं. हर ट्रांसफ़र सक्रिय ऑर्डर तक सीमित होता है. फ़ार्मेसी और लैबोरेटरी की अपनी शर्तें और गोपनीयता नीतियाँ हैं.

9. समाप्ति

आप कभी भी हमें लिखकर अपना अकाउंट बंद कर सकते हैं. आपके क्लिनिकल रिकॉर्ड कानून द्वारा आवश्यक अवधि के लिए रखे जाएँगे, उसके बाद हमारी गोपनीयता नीति के अनुसार हटा दिए जाएँगे या अनामिक कर दिए जाएँगे.

यदि कोई अकाउंट इन शर्तों या कानून का उल्लंघन करने वाले तरीक़े से उपयोग किया जा रहा है, तो हम आपको जवाब देने का मौक़ा देने के बाद अकाउंट बंद या निलंबित कर सकते हैं.

10. दायित्व की सीमाएँ

हम भारत में फ़ैमिली मेडिकल प्रैक्टिस की अपेक्षित गुणवत्ता के अनुसार सद्भावना से अपनी सेवाएँ देते हैं. कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, हम आपके द्वारा दी गई गलत जानकारी, हमारे द्वारा लिंक की गई तृतीय-पक्ष सेवाओं के आपके उपयोग, या हमारे नियंत्रण से बाहर की अप्रत्याशित घटनाओं के कारण होने वाले परिणामों के लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं.

भारतीय कानून के तहत बाहर न की जा सकने वाली कोई भी देयता इन शर्तों के तहत सीमित नहीं है — विशेष रूप से चिकित्सीय लापरवाही और उपभोक्ता संरक्षण से संबंधित देयताएँ.

11. क़ानून

ये शर्तें भारत के कानूनों द्वारा शासित हैं. कोई भी विवाद अहमदाबाद, गुजरात की अदालतों के अधिकार क्षेत्र के अधीन होगा.

12. इन शर्तों में परिवर्तन

हम इन शर्तों को समय-समय पर अपडेट कर सकते हैं. जब हम कोई महत्वपूर्ण परिवर्तन करें, हम आपको बताएँगे और नए संस्करण की समीक्षा के लिए कहेंगे. सूचना के बाद प्लेटफ़ॉर्म का निरंतर उपयोग का मतलब है कि आप अपडेटेड शर्तें स्वीकार करते हैं. पृष्ठ के शीर्ष पर संस्करण और प्रभावी तिथि वर्तमान शर्तें दर्शाती है.

13. हमसे संपर्क कैसे करें

इन शर्तों या हमारी सेवाओं के बारे में किसी भी प्रश्न के लिए:

• ईमेल: shivammedicare.ahmedabad@gmail.com
• पता: शिवम मेडिकेयर, अहमदाबाद, गुजरात (पूरा पता जल्द ही प्रकाशित किया जाएगा)